MINI APP ZALO “CÔNG DÂN SỐ” – Phổ cập kỹ năng số cộng đồng và tích hợp trợ lý ảo hỗ trợ thủ tục hành chính

Trong tiến trình xây dựng chính quyền số và xã hội số, việc đưa các tiện ích công nghệ đến gần hơn với đời sống người dân một cách đơn giản, thân thiện là mục tiêu hàng đầu. Nhằm giải quyết bài toán này, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (PTIT) đã phối hợp cùng các địa phương nghiên cứu, phát triển giải pháp Mini App Zalo “Công dân số” (điển hình như phiên bản dành cho tỉnh Thái Bình, Lai Châu). Đây là bước đột phá giúp phổ cập kỹ năng số cộng đồng và tối ưu hóa việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến ngay trên ứng dụng Zalo quen thuộc hàng ngày.

Hợp tác phát triển giải pháp vì cộng đồng

Mini App Zalo “Công dân số” được nghiên cứu và phát triển bởi Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (PTIT) phối hợp chặt chẽ cùng Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh thành (như Thái Bình, Lai Châu…).

Sự hợp tác này hướng tới việc xây dựng một cầu nối số trực quan, dễ tiếp cận cho mọi tầng lớp nhân dân:

  • Người dân và Doanh nghiệp: Dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính, cập nhật tin tức và rèn luyện kỹ năng số mà không cần cài đặt thêm nhiều ứng dụng phức tạp.

  • Cơ quan quản lý Nhà nước: Có thêm kênh tương tác trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả để hỗ trợ, giải đáp và phục vụ đời sống dân sinh.

Tích hợp công nghệ vượt trội trên nền tảng di động

Giải pháp tận dụng tối đa hệ sinh thái của mạng xã hội Zalo để mang đến giao diện tối giản, mượt mà và tích hợp hàng loạt tiện ích thông minh:

  • Trợ lý ảo hỗ trợ dịch vụ công: Tích hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tìm kiếm, hướng dẫn giải quyết các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác.

  • Phổ cập kỹ năng số cộng đồng: Cung cấp phân hệ “Kỹ năng số”, “Bình dân học vụ số” giúp người dân dễ dàng tiếp cận, học hỏi các kiến thức công nghệ và nâng cao năng lực số cá nhân.

  • Hỗ trợ toàn diện dịch vụ công trực tuyến: Cho phép nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, thực hiện thanh toán trực tuyến và liên kết trực tiếp với Cổng dịch vụ công quốc gia.

  • Tích hợp tiện ích đời sống đa dạng:

    • Cung cấp thông tin thời tiết, chất lượng không khí theo thời gian thực;

    • Cập nhật tin tức chính thống từ các cổng thông tin điện tử địa phương và truyền hình số;

    • Kết nối các dịch vụ việc làm, điện lực, y tế, giáo dục, hỗ trợ khởi sự kinh doanh và tái cấu trúc doanh nghiệp.

Góp phần thúc đẩy xã hội số bền vững

Sự ra đời của Mini App Zalo “Công dân số” thể hiện năng lực sáng tạo và vai trò tiên phong của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông trong việc ứng dụng công nghệ để giải quyết các bài toán thực tiễn của xã hội. Bằng việc tích hợp trực tiếp vào ứng dụng Zalo – nền tảng có hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam, giải pháp đã xóa bỏ rào cản về mặt công nghệ, giúp ngay cả những người dân vùng sâu, vùng xa hay người lớn tuổi cũng có thể dễ dàng tiếp cận với chính quyền số và dịch vụ công trực tuyến. Đây là nền tảng vững chắc hướng tới một xã hội số toàn diện, bình đẳng và bền vững.

Thông tin trải nghiệm sản phẩm

Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng trải nghiệm ứng dụng bằng cách:

  • Mở ứng dụng Zalo, tìm kiếm từ khóa “Công dân số [Tên tỉnh]” (Ví dụ: Công dân số Thái Bình, Công dân số Lai Châu).

  • Hoặc quét trực tiếp mã QR Code của ứng dụng để truy cập ngay lập tức mà không cần tải cài đặt.

Thông tin liên hệ

Phòng Quản lý Khoa học Công nghệ & Hợp tác Quốc tế, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.

Email: khcnhtqt@ptit.edu.vn