ezFeedback – Giải pháp thu thập và phân tích phản hồi khách hàng đa kênh
Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng ngày càng trở thành yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh, ezFeedback được phát triển nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp thu thập, theo dõi và phân tích ý kiến khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.
Nghiên cứu phát triển giải pháp phản hồi khách hàng
ezFeedback ứng dụng các công nghệ QR code, RFID, NFC, thiết bị máy tính bảng, kiosk và trí tuệ nhân tạo để xây dựng hệ thống khảo sát đa kênh. Giải pháp cho phép triển khai đồng bộ tại nhiều cửa hàng, chi nhánh hoặc điểm cung cấp dịch vụ, giúp đơn vị quản lý nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng theo thời gian thực.
Hệ thống phù hợp với nhiều lĩnh vực như hành chính công, du lịch, vận tải, nhà hàng, khách sạn, giáo dục, y tế và các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các tính năng, đặc điểm và giải pháp công nghệ
ezFeedback cho phép khách hàng gửi đánh giá thông qua mã QR, máy tính bảng, kiosk hoặc thiết bị hỗ trợ NFC/RFID. Hệ thống hỗ trợ nhiều định dạng khảo sát khác nhau, phù hợp với từng loại hình dịch vụ và từng giai đoạn trong hành trình trải nghiệm khách hàng.
Khi xuất hiện phản hồi không hài lòng, hệ thống có thể gửi cảnh báo tức thời đến bộ phận phụ trách để kịp thời xử lý. Dữ liệu được tổng hợp trên nền tảng quản trị tập trung, trình bày dưới dạng biểu đồ, báo cáo và thống kê trực quan.
Giải pháp còn hỗ trợ theo dõi mức độ hài lòng trên toàn bộ hành trình khách hàng, từ thời điểm tiếp cận dịch vụ đến khi hoàn thành giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm.
Giá trị và khả năng ứng dụng
ezFeedback giúp doanh nghiệp chủ động lắng nghe khách hàng, phát hiện sớm các vấn đề trong quy trình phục vụ và đưa ra biện pháp cải thiện phù hợp. Việc thu thập dữ liệu tự động góp phần giảm thời gian tổng hợp, tiết kiệm chi phí và nâng cao tính chính xác của báo cáo.
Hệ thống cho phép giám sát sự hài lòng mọi lúc, mọi nơi và tại nhiều điểm cung cấp dịch vụ. Giải pháp đã được triển khai cho nhiều doanh nghiệp và trung tâm hành chính công, cho thấy khả năng ứng dụng linh hoạt trong thực tế.
Thông tin trải nghiệm sản phẩm
Người dùng có thể quét mã QR hoặc sử dụng tablet, kiosk, NFC/RFID để thực hiện khảo sát. Đơn vị quản lý có thể theo dõi phản hồi theo thời gian thực, nhận cảnh báo khi có đánh giá tiêu cực và xem báo cáo thống kê trên hệ thống quản trị.
Thông tin liên hệ
Phòng Quản lý Khoa học Công nghệ và Hợp tác Quốc tế
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Email: khcnhtqt@ptit.edu.vn
